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养了6万多名每天能跟你打照面的京东小哥,刘强东可不希望他们只是送快递的

文 | 肖芸芸

编辑 | 孙然

临近春节,正值年货购买旺季,各大电商也相继推出自己的促销方案。今年除了办年货节,京东还大力推广一个名为“京东小哥智能卖场”的项目,并打出了“让可心的年货自己送上门来”的口号。

京东小哥智能卖场去年9月份落地,它的玩法跟惯常的电商购物场景不太一样。此前是你通过搜索栏找货,不过这个场子的运转逻辑是让货来主动找你。

一个典型的购买场景是,每个京东小哥上门送货时都配带着一个专属二维码,用户扫码后会进入京东小哥智能卖场。不同于京东客户端的卖场,小哥卖场的内容“千人千面”,依据京东后台大数据分析出的区域消费偏好,在不同地理位置小区的居民,会扫出来不同的卖场商品。基于不同小区用户购物的需求,卖场里也会呈现这个区域专属的优惠券、小区爆品、内购专享、优惠排行等栏目。用户可以收藏这个页面,以便之后访问购买商品。

同时,“货找人“的另一个表现时实现“未买先送”。简单说,在京东后台大数据分析出某个小区用户的购物偏好,并相应组成个性化的小哥卖场购物页面时,京东的物流配送系统也会把这些用户可能购买的商品,提前从各处调集到小区附近的物流配送站点。这么做的价值在于提升物流周转效率,而效率背后都是钱啊,互联网下半场的决胜秘籍不就是精细化运营吗?

举个例子,你在前台轻击鼠标下单一瓶酱油,京东的仓储物流后台其实就开始满世界找那瓶酱油,分析配送路径了。但在小哥卖场,如果提前把你可能卖的货铺到你家附近,不知能省去中间环节多少时间和金钱。

据36氪了解,目前京东小哥智能卖场有三条入口途径,除了扫码进入,还可以通过关注京东小哥微信服务号,或通过微信摇一摇找到附近的小哥卖场进入。

你会发现粗旷的京东开始玩社交电商,只不过打的不是达人网红的主意,而是每天按响你门铃的京东快递小哥。作为距离用户最近的人,他们身上能挖掘出的商业价值不容小觑。他们会是移动的促销员,通过推送和分享商品促进销售转化。在门口的几句促销闲聊,可能就会带来消费增量。

最吃这套的可能是大爷大妈。小哥卖场的选品上以生鲜和商超为主,卖得最好的是食品饮料和个护妆品。用户定位也是价格敏感人群。在三至六线城市,生鲜、商超类商品的购买主力很多都是退休后的大爷大妈,也不习惯太过复杂的线上交易流程。对于他们,京东小哥是最熟悉的陌生人。

而为了更好和社区居民们打好交道,京东小哥的策略是建立小区用户微信群,通过微信群推送特价生活类用品,以及组团统计消费者购买需求。

不过,线上广告的大忌是干扰客户,影响体验。微信促销的形式、与用户需求贴合的精准度、以及用户在卖场的购物频次,都将直接影响小哥卖场的转化率。

据京东方面透露,去年双十一上线前,订单转化率在1%左右,上线后至今,订单转化率保持在10%,日均单量保持在1万以上。

推出京东小哥卖场的背后,京东需要利用新的散货渠道挖掘新用户和销售增量。根据易观智库的数据,2016年第二季度,就市场份额而言,天猫56.5%占第一,京东26.8%居第二。随着线上购物的习惯逐渐成型,线上新用户的获取难度和成本也越来越大。京东想要维持现有的市场份额或是稳步提升,需要挖掘更多的差异化竞争优势。

不过总体看来,这个订单转化率还偏低。年货购置期间保持了较高销量,但能否在这一热潮过去之后保持用户粘性,持续吸引用户,目前还是个未知数。

发挥自身的仓配优势,京东小哥来做智能卖场,也是一个线上线下渠道的融合。如何在未来发挥京东的独特优势,维持稳定的流量,增强用户粘性,也是一个值得思考的问题。拉着快递小哥做社交电商,目前看来,还是蛮令人期待的一步棋。

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