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三星包下美国三份报纸,只为Note7道歉

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Galaxy Note7爆炸事件不仅拖累了三星整体营业利润,更使其在消费者心中的形象一落千丈。美国洗衣机的召回事件更是雪上加霜。为了挽回形象,重新获得消费者信任,三星昨日包下美国发行量最大的三份报纸的广告版面——华尔街日报、纽约时报和华盛顿邮报,为Note7道歉,真是拼了!

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三份报纸刊登了三星电子北美CEO Gregory Lee亲笔签名的道歉信,其在道歉信中表示,制造可靠安全的设备是企业的重要使命,遗憾的是三星却没有兑现安全可靠的承诺,为此表示深刻的歉意。

在道歉信中,三星还提及Note7爆炸原因的调查,但截至目前相关专家仍在努力。三星方面会再次全面检查设备,从软件、硬件、电池、制作工艺等方面进行评估。虽然正在尽快推进调查,但三星仍然需要时间才能找出真正的原因。由此可见,Note7的爆炸原因仍然是个大谜团。

此前三星表示,将近85%的Galaxy Note7设备已通过美国Note7退款和更换项目召回,同时大部分用户都选择换用了另一台三星智能手机,并表示即将在美国市场推出补丁以限制仍在使用的Note7设备电池充电电量不能超过60%。三星也在尽力挽回移动市场,推出珊瑚蓝色S7,并在明年将要推出的S8上配置AI语音助手。

除了Note7,颇受美国消费者关注的洗衣机召回事件,三星也给予了说明。据悉三星相关型号的揭盖洗衣机使用时顶部会意外与机体分离,已引起至少730起“爆炸”事故,造成9人受伤。三星表示,目前正从上门维修,转变为消费者提供其他补偿方式,从而减少为消费者带来的不便。

在道歉信的最后,三星表示会不断改善所有的运营流程,已达到更高更安全的标准。将会倾听用户建议,从错误中吸取教训,以用实际行动赢得消费者的信任。

从前几天的中国高管集体下跪到如今包下三大报纸进行道歉,三星可谓是诚意十足。但是是否能重新赢得消费者的心,还需要看产品。

“道歉信”翻译如下:

最尊贵的消费者:

三星本应该不断创新,生产出更多高科技产品,以满足消费者不断增长的需求,最重要的使命就是生产制造安全高品质的设备,但是我们最近让大家失望了。

为此我们表示深刻的歉意。

我们将安全和质量视为我们非常重要必须要承担的责任。我们将与政府相关部门,工业合作伙伴一同协,积极采取行动。以下是事件最近的进展:

三星方面已经停止Note7的生产并开始召回相关设备。我们正在尽最大的努力确保Note7安全的返回到我们的手中。对于造成的不便,我们深表歉意,并感谢您在召回过程中的耐心。我们知道消费者对三星的期望要高得多,而且消费者的信任是需要我们获取的。

三星Note7手机爆炸的原因正在我们仔细的调查之中,一旦在分析中有任何发现,我们都会第一时间与您分享。调查的过程将会是非常详细的,此外我们聘请了多名行业专家对我们的调查进行评估和检验。我们会再次全面检查设备,从软件、硬件、电池、制作工艺等方面进行评估。虽然正在尽快推进调查,但我们仍然需要时间才能找出真正的原因。

为了延续我们对安全品质的承诺,三星连同美国消费者产品安全委员会一同宣布,召回部分型号掀盖式洗衣机。目前我们正从上门维修,转变为消费者提供其他补偿方式,从而减少为消费者带来的不便。

我们正在积极找出自身存在的问题,并不断完善我们的运营流程,重新审视我们的机械、制造、安全质量控制等环节,期望以此达到更高的标准。

更重要的是,安全问题仍旧是我们的重中之重。我们将会倾听您建议,从错误中吸取教训,以用实际行动赢得您的信任。

代表我们全国的1万7千名员工,向您一如既往的支持表示感谢,并再次致以诚挚的歉意。

Gregory Lee

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